En 2020, resulta fundamental contar con una inteligencia de negocios, resiliencia y perspectivas positivas, pues la tecnología, la disrupción y la innovación serán clave en todas las áreas del negocio.
La Alta Dirección deberá gestionar estrategias integrales que aseguren el crecimiento sostenible de las organizaciones.
- Enfoque en la experiencia del cliente.
- Las empresas necesitan exceder las expectativas del cliente y crear experiencias que evoquen emociones positivas al interactuar con su marca, servicio o producto.
- Adopción del cambio disruptivo y la innovación
- Ante la disrupción, es preciso cambiar la forma de diseñar y ofrecer productos y servicios, así como el modelo de negocio y la estructura de la empresa.
- La disrupción abarca ejecución, velocidad del cambio, expansión de la innovación y difusión de nuevas ideas.
- Desarrollo estratégico del talento.
- Los colaboradores hacen posible brindar experiencias de valor competitivas y agregar valor de forma sostenible.
- Las nuevas generaciones buscan pertenecer a una organización con propósito y de la que se sientan orgullosos.
- Gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio.
- Las normas regulan las operaciones y dan forma a los mercados, protegiendo los intereses de clientes y consumidores.
- Responsabilidad corporativa, niveles de servicio o inversión, trasparencia financiera, seguridad informática e impacto ambiental, son motivos de regulación.
Cifras En México y Centroamérica:
- +67% de las empresas enfocan la innovación de forma estratégica;
- 60% de los líderes regionales, consideran que incrementar el conocimiento sobre las necesidades de sus clientes es lo más importante por implementar en los próximos tres años para una mayor competitividad;
- 89% considera que la relación cercana con el cliente será muy relevante para el crecimiento de su organización;
- 32% de los líderes regionales priorizará las inversiones para el desarrollo y retención del talento como uno de los pilares para garantizar el crecimiento de su organización durante los siguientes tres años.
*Fuente. KPMG.
